1、负责应对客户咨询，受理投诉

2、收集，整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查

7、客户管理和客户活动的管理

8、协调与市场销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持